Reklamační řád

1. Tento reklamační řád se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“).

2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Nákup na IČO (podnikatelé)

   • Pokud kupující pořizuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti (tj. nakupuje na IČO), vztahy se řídí občanským zákoníkem.

   • U zboží zakoupeného podnikatelem se neuplatní ustanovení zákona o ochraně spotřebitele (např. právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů).

   • Záruční doba u zboží určeného pro podnikatelské účely je 12 měsíců od převzetí zboží. 

   • Kupující – podnikatel je povinen uplatnit zjevné vady bez zbytečného odkladu po převzetí zboží. K pozdějším reklamacím těchto vad se nemusí přihlížet.

   • Vady, které se projeví později (tzv. skryté vady), je kupující – podnikatel povinen uplatnit ihned poté, co se projeví.

4. Záruka se nevztahuje zejména na:

   • běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,

   • vady vzniklé nesprávným použitím, skladováním či údržbou,

   • vady způsobené neodbornou manipulací nebo montáží,

   • poškození způsobené živelnou událostí či vyšší mocí.

5. Postup při reklamaci

   • Kupující uplatní reklamaci e-mailem na adrese info@lano-motouz.cz nebo zasláním vadného zboží na adresu:
     B-commerce, s. r. o., Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Slovenská republika.

   • Formulář pro reklamaci je k dispozici zde.

6. Reklamované zboží doporučujeme zasílat v původním nebo jinak vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

7. Vyřízení reklamace

   • U kupujícího – spotřebitele musí být reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

   • U kupujícího – podnikatele je reklamace vyřizována v přiměřené lhůtě podle povahy vad a složitosti posouzení. Obvykle se jedná o lhůtu do 45 dnů od převzetí zboží prodávajícím.

8. Práva kupujícího při vadném plnění:

   • U vady odstranitelné má kupující právo na opravu, doplnění chybějící části nebo přiměřenou slevu z ceny.

   • U vady neodstranitelné, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu zboží za bezvadné nebo odstoupení od smlouvy.

   • U vady neodstranitelné, která nebrání užívání, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.

   • V případě opakovaného výskytu vady nebo většího počtu vad má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.